這一戰(zhàn)略轉型的核心，是從“造好車”向“經營好客戶關系”進行長期化轉變。以“大眾老友記”為起點，通過整合過去分散的客戶權益，將其升維為統(tǒng)一的品牌化承諾，構建以情感為紐帶的新型價值壁壘。這種從交易思維向關系思維的轉變，正是存量時代車企構建核心護城河的關鍵所在。

通過老友歡聚、老友關愛、老友共創(chuàng)、老友服務、老友升值計劃等五大核心權益，“大眾老友記”為客戶打造了貫穿購車、用車到社群互動的全周期服務體驗。這一創(chuàng)新體系不僅讓客戶感受到服務的溫度與價值，更推動其從被動接受者轉變?yōu)槠放平ㄔO的積極參與者和受益者。

•老友歡聚：每年舉辦上千場"老友聚"活動，從工廠研學營到大眾中國行，讓車主體驗從產品使用者到品牌共建者的身份轉變，構建具有歸屬感的車主社群文化；

•老友關愛：設立專項客戶關愛基金，每周三專屬到店禮遇打造固定觸點，獨創(chuàng)"眾力值"成長體系，讓客戶的用車生活持續(xù)增值；

•老友共創(chuàng)：搭建體驗共創(chuàng)平臺，讓客戶聲音驅動產品與服務迭代，將客戶智慧轉化為品牌進化動力；

•老友服務：行業(yè)首創(chuàng)"雙終身"質保，覆蓋客戶用車全程的“心喜之旅2.0”，讓每位車主都能擁有"購車無憂、用車無慮"的安心體驗；

•老友升值計劃：通過置換補貼、增購優(yōu)惠、推薦獎勵構建成長體系，每位車主都成為品牌的價值共享者。

這種立體化的客戶運營策略，成功將冰冷的商業(yè)關系轉化為有溫度、可持續(xù)的"老友情誼"，顯著提升了客戶粘性與活躍度，為傳統(tǒng)車企的客戶服務升級提供了創(chuàng)新范本。

對于老客戶，“大眾老友記”給予了真金白銀的權益回饋，面對新朋友，在"呼新朋，喚老友"整合營銷活動中，一汽-大眾推出了“新朋超值計劃”，真0息金融方案和雙終身質保政策，讓新客戶從購車伊始就能享受到這份長期承諾的誠意。

通過這種"以老帶新，以新促老"的模式，一汽-大眾正在構建一個良性循環(huán)的客戶生態(tài)，讓更多新朋友快速轉化為老朋友，持續(xù)擴大品牌"家人圈"。這種將新老客戶置于同等重要位置的策略，展現(xiàn)了一汽-大眾在客戶關系管理上的遠見與誠意。

在技術參數(shù)日漸趨同的背景下，“大眾老友記”更承載著一汽-大眾品牌價值重構的重任。品牌努力將“可靠、安全”的核心產品優(yōu)勢，升維為“信賴”老友知根知底、全然托付與“陪伴”漫長歲月并肩同行的情感價值。

汽車網評：存量競爭時代，客戶資產正成為比工廠產能更稀缺的戰(zhàn)略資源。 一汽-大眾“老友記”的深層價值，在于將冰冷的客戶基盤轉化為有溫度、可運營、能共生的“關系資本”。這標志著行業(yè)的競爭焦點，已從單一的產品性能比拼，轉向了構建覆蓋客戶全生命周期的價值運營生態(tài)。當品牌與客戶建立起“老友”般的關系，這份忠誠度本身就成了最持久的核心競爭力。在這一關鍵布局上，一汽-大眾展示出了長遠的戰(zhàn)略眼光。